Política de trocas e devoluções

Última atualização: 11/02/2025

Na Infect Rockwear, queremos garantir que você tenha a melhor experiência ao comprar nossos produtos. Se precisar trocar ou devolver um item, fique tranquilo! Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e buscamos tornar o processo simples e transparente.

1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação – Caso seu produto apresente algum defeito, entre em contato em até 90 dias após o recebimento.

• Arrependimento ou desistência – Comprou e mudou de ideia? Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Erro no envio – Caso receba um produto diferente do comprado, entre em contato imediatamente.

• Tamanho inadequado – Se a peça não servir, aceitamos trocas dentro do prazo de 30 dias corridos.

2. Requisitos para Troca ou Devolução

Para que possamos processar sua solicitação, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou odores;

• Conter todas as etiquetas e embalagens originais;

• Estar acompanhado da nota fiscal.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para suporte@infect.com.br com o assunto “Troca/Devolução – [Número do Pedido]”.

2. Informe o motivo da solicitação e, se houver defeito, inclua fotos do produto.

3. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio.

4. Após recebermos o produto, faremos a análise e retornaremos em até 5 dias úteis.

4. Custos de Envio

• Caso a troca ou devolução seja por defeito ou erro no envio, os custos de frete são por nossa conta.

• Para trocas por tamanho ou desistência, o custo do envio da devolução é do cliente, mas enviaremos o novo produto sem custos adicionais.

5. Reembolso e Estorno

• Para devoluções por arrependimento ou defeito, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura conforme prazos da operadora do cartão.

  • Pix ou boleto: reembolso na conta bancária do titular em até 10 dias úteis.

• Caso prefira, podemos gerar um vale-compras no valor pago.

6. Produtos em Promoção

Itens adquiridos em promoção podem ser trocados, mas o reembolso seguirá o valor pago, e não o valor original.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar!

📩 E-mail: suporte@infect.com.br
📞 WhatsApp: (41) 99892-3208
🌐 Site: www.infect.com.br